[Android] Problèmes sur application Android

  • Auteur de la discussion Marsou68
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DeletedUser

Guest
Chers joueurs, chères joueuses,


Nous avons reçu ces derniers jours des rapports d'utilisateurs d'Android concernant des problèmes avec l'application depuis la dernière mise à jour vers la version 2.104. Pour cibler ces problèmes et les résoudre nous avons besoin de votre aide. Merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes, et si vous rencontrez ces soucis avec l'application sur votre appareil Android, n'hésitez pas à commenter à la suite de ce post.


Pour les utilisateurs restant bloqués sur l'écran blanc avec le logo Innogames :

  1. Assurez vous que la version est au moins la 2.104.
  2. Essayez avec une connexion wifi
  3. Attendez 90 secondes sur l'écran blanc pour voir si cela finit par fonctionner.

Pour ceux dont Google Play dit que l'appareil n'est pas compatible :

  1. Spécifiez l'appareil
  2. Spécifiez la version d'Android
  3. Spécifiez le pays de votre Play Store.

Pour ceux qui ne peuvent pas se connecter :

  1. Vérifiez si le pays est bien le bon ( le bouton en haut à droite )


Des solution temporaires pouvant aider ceux ayant reçu l'information que leur appareil n'est pas compatible avec la version sont :
Nettoyer les données de votre Google Play Store de votre téléphone, puis essayer d'installer Grepolis. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Applications > Tous > Google Play Store > Effacer les données.
Réinstaller entièrement l'application Google Play Store. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Applications > Tous > Google Play Store > désinstaller les mises à jour. Après cela, essayez à nouveau d'installer Grepolis.




Merci à tous pour votre aide et votre soutien !


Votre équipe Grepolis.
 

Naolia

Super Modérateur
Équipe Grepolis
Voici quelques pistes à essayer pour résoudre les problèmes de retard dans l'affichage des notifications.

Assurez-vous d'avoir une connexion de données active sur votre téléphone
Assurez-vous que votre téléphone ait une connexion Internet. Vous pouvez le vérifier en ouvrant le navigateur de recherche et en accédant à un site Web.

Assurez que la Limitation des données en arrière plan est désactivée
Assurez que le paramètre Restriction des données en arrière plan sur votre appareil ne soit pas activé pour Grepolis et les Services Google.
  1. Ouvrez les Paramètres de l'appareil.
  2. Allez dans Consommation des données des données.
  3. Faîtes défiler vers le bas et allez dans Grepolis.
  4. Cliquez sur le menu et assurez-vous que l'option Limiter les données en arrière plan soit désélectionné.
  5. Répétez les étapes ci-dessus pour les Services Google.
  6. De plus, assurez-vous que la Limitation des données en arrière plan soit désélectionnée dans Consommation des données > menu.

Il vous suffit sans doute de modifier les réglages des notifications dans Grepolis
  1. Ouvrez Grepolis.
  2. Appuyez sur le Bouton Menu.
  3. Appuyez sur Réglages > Notifications push.
  4. Vérifiez que les notifications push sont bien activées. Ajustez les paramètres selon vos préférences.

Si les messages sont toujours aussi longs à recevoir
Nous vous recommandons les étapes suivantes :
  • Redémarrez le téléphone (éteignez-le, puis rallumez-le).
  • Essayez une autre connexion des données. Si vous êtes connecté(e) au Wi-Fi, essayez les données mobile ou vice versa.
  • Réinitialisez les préférences des applications en allant dans Paramètres > Applications > Bouton Menu > Réinitialiser préf. applis.
  • Assurez-vous de laisser brancher votre téléphone sur une prise de courant (pour éviter d'activer le mode économie de la batterie) lorsqu'il est connecté au Wi-Fi et que la connexion aux données mobile est indisponible.
  • Essayez d'installer l'application Push Notifications Fixer et/ou DNSet sur votre appareil et vérifiez si cela peut aider.
  • Si vous vous êtes souvent connecté(e) au réseau Wi-Fi, vérifiez votre politique de veille Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi > Bouton Menu > Options avancés > Garder le Wi-Fi actif lorsque le téléphone est en veille) et assurez-vous que l'option est réglée sur Toujours.
  • Supprimez et réinstallez Grepolis.
  • Désinstallez tous les tueurs de tâches. En effet, ces derniers empêcheront l'application de recevoir des messages lorsque vous n'êtes pas dans l'application.
  • Lancez l'application (Google) Hangouts, appuyez sur le Bouton Menu, puis déconnectez-vous de tous de vos comptes (Appuyez sur le compte, faites défiler vers le bas, et sélectionnez Déconnexion). Relancez ensuite (Google) Hangouts et connectez-vous à vos comptes.


Instructions spécifiques aux différents appareils
  • Pour les appareils avec OS 4.1+
    • Dans Paramètres > Consommation des données > Bouton Menu, assurez-vous que la Synchronisation automatique des données soit sélectionnée.
    • Dans Paramètres > Consommation des données > Bouton Menu, assurez-vous que les Données en arrière-plan soient désélectionnées.
  • Pour les appareils avec OS 4.3+
    • Assurez-vous que toutes les autorisations pour Grepolis soient réglées sur ON dans App Ops.
  • Pour les appareils avec OS 4.4+
    • Assurez-vous que l'optimisation Wi-Fi soit décochée dans Paramètres > Wi-Fi > Bouton Menu > Avancé > Optimisation Wi-Fi.
  • Pour les appareils avec OS 5.0+
    • Assurez que vous ayez désactivé le mode prioritaire ou vous ayez autorisé les notifications de Grepolis dans le mode prioritaire.
  • Pour les appareils HTC
    • Essayez de désactiver le démarrage rapide dans Paramètres de l'appareil > Alimentation > Démarrage rapide (assurez-vous de désélectionner cette option).
    • Vous pouvez aussi essayer de désactiver l'Économiseur d'énergie, le Mode Économie d'Énergie Extrême, et le Mode de Veille. Assurez-vous de redémarrer votre appareil après avoir modifié les paramètres pour s'assurer que les modifications soient appliquées.

Si toutes les étapes ci-dessus ne réglent pas le problème, il est possible que vous ne receviez pas la mise à jour du service push de Google ou que les paramètres de votre Wi-Fi ou vos données mobile ne soient pas configurées correctement.
 

DeletedUser

Guest
bonjour,

"Pour ceux dont Google Play dit que l'appareil n'est pas compatible :

Spécifiez l'appareil
Spécifiez la version d'Android
Spécifiez le pays de votre Play Store."

où doit on faire cela???
 

DeletedUser41551

Guest
svp , j'ai utiliser du gold sans faire expiré ?

bonjour noelia ,
en ouvrant le port de ma ville sur le monde imbros , j'ai du faire une fausse manip et j'ai utiliser 110 pièces d'or pour accélérer la construction d'un bf . je vous assure que c’était un geste de fausse manip vous pouvez le vérifier .
de se faite j’aimerais bien que vous m'enlever mon bf et me rembourser mes 110 gold
 

DeletedUser41551

Guest
bonjour noelia ,
en ouvrant le port de ma ville sur le monde imbros , j'ai du faire une fausse manip et j'ai utiliser 110 pièces d'or pour accélérer la construction d'un bf . je vous assure que c’était un geste de fausse manip vous pouvez le vérifier .
de se faite j’aimerais bien que vous m'enlever mon bf et me rembourser mes 110 gold

merci
smiley_emoticons_thumbs-up_new.gif
 

DeletedUser38283

Guest
bonjour noelia ,
en ouvrant le port de ma ville sur le monde imbros , j'ai du faire une fausse manip et j'ai utiliser 110 pièces d'or pour accélérer la construction d'un bf . je vous assure que c’était un geste de fausse manip vous pouvez le vérifier .
de se faite j’aimerais bien que vous m'enlever mon bf et me rembourser mes 110 gold

Bonsoir,
Pour ce genre de problème, tu devrais plutôt aller voir avec un MP ou en contactant le support.

Désolé mais je pense que tu recevras une réponse négative, il fallait faire attention ;) Tu n'avais pas reçu un message d'avertissement avant de dépenser ton or ?
 

DeletedUser32682

Guest
Bonsoir,

J'ai posté 4 tickets au support pour le même problème: mon alarme sur PC ne retentit plus quand j'ai une attaque +rien ne s'affiche sur mon téléphone: pas de notifications d'attaque et l'alarme ne retentit pas.
J'ai effectué toutes les manipulations que Darwin 1er (opérateur) m'a demandées de faire et rien n'y fait.
A chaque fois, il met "répondu" ou "problème résolu", alors que rien n'est résolu et je ne peux donc plus répondre sur le ticket.

Quelqu'un aurait-il une idée me permettant de résoudre ce problème qui est apparu à mon retour de MV? Auparavant, tout fonctionnait à merveille.

Merci d'avance pour votre réponse.

J'ai oublié de préciser que mon téléphone est un wiko darkmoon, version androïd 4.2.2
 
Dernière édition par un modérateur:

DeletedUser24137

Guest
Bonjour, j'ai un HUAWEI P8, android 6.0, l'appli se télécharge mais cela me met un code d'erreur 505 lors de l'installation, j'ai tout essayé (remarque ci dessus) sans pouvoir résoudre le problème
 

DeletedUser26746

Guest
Bonjour, j'ai un HUAWEI P8, android 6.0, l'appli se télécharge mais cela me met un code d'erreur 505 lors de l'installation, j'ai tout essayé (remarque ci dessus) sans pouvoir résoudre le problème

"L’erreur 505 se produit lorsque l’application que vous tentez d’installer n’est pas compatible avec Android 5.0 et les versions ultérieures. Pas grand chose à faire pour cette erreur si ce n’est de contacter l’éditeur."
 

Naolia

Super Modérateur
Équipe Grepolis
"L’erreur 505 se produit lorsque l’application que vous tentez d’installer n’est pas compatible avec Android 5.0 et les versions ultérieures. Pas grand chose à faire pour cette erreur si ce n’est de contacter l’éditeur."
L'application est compatible avec Android 5 et 6. Cela d'un problème de compatibilité avec le téléphone.
 

DeletedUser24137

Guest
L'application est compatible avec Android 5 et 6. Cela d'un problème de compatibilité avec le téléphone.
Oui mais je fais quoi alors, pcq cela marchait sur ce téléphone avant, ce n'est que quand j'ai changé d'opérateur que cela n'a plus fonctionné pourtant j'ai internet sur le phone et le wifi à la maison
 

DeletedUser26746

Guest
Oui mais je fais quoi alors, pcq cela marchait sur ce téléphone avant, ce n'est que quand j'ai changé d'opérateur que cela n'a plus fonctionné pourtant j'ai internet sur le phone et le wifi à la maison
Tu as bien fais les dernières mises à jour de ton portable ?
 

DeletedUser26746

Guest
oui et je pense même que c'est depuis ces mises à jour que ça ne fonctionne plus, donc rien ne peut résoudre ce problème, incroyable

Après je suis pas spécialiste, mais est-ce que tu as essayé de réinitialiser ton téléphone ? (évidemment sauvegarde les choses importantes avant ^^)
 

DeletedUser50909

Guest
oui et je pense même que c'est depuis ces mises à jour que ça ne fonctionne plus, donc rien ne peut résoudre ce problème, incroyable
Pareil mon P8 lite refuse tout, j'ai remis configuration d'usine plusieurs fois... et rien, alors bon ces triste =(
Maintenant tout les autres joueurs me victimise en journée
 

DeletedUser34252

Guest
Bonjour, depuis la dernière MAJ, mêmes problèmes avec mon P8 Lite.. Si quelqu'un a résolu le problème.. merci !
 

DeletedUser55868

Guest
Bonsoir depuis la dernière MAJ je ne peux plus me connecter,à grepolis quand je lance le jeu l écran reste noir?????je suis sur tablette Samsung

Merci d avance pour résoudre le problème
 

DeletedUser48315

Guest
Bonjour,
j ai bien suivi cette démarche
je ne vois pas apparaître grepolis dans les consommations de données
avez-vous une autre idée concernant ce problème
il est apparut il y a 2 jour
merci d'avance pour votre aide
appareil sous android

Voici quelques pistes à essayer pour résoudre les problèmes de retard dans l'affichage des notifications.

Assurez-vous d'avoir une connexion de données active sur votre téléphone
Assurez-vous que votre téléphone ait une connexion Internet. Vous pouvez le vérifier en ouvrant le navigateur de recherche et en accédant à un site Web.

Assurez que la Limitation des données en arrière plan est désactivée
Assurez que le paramètre Restriction des données en arrière plan sur votre appareil ne soit pas activé pour Grepolis et les Services Google.
  1. Ouvrez les Paramètres de l'appareil.
  2. Allez dans Consommation des données des données.
  3. Faîtes défiler vers le bas et allez dans Grepolis.
  4. Cliquez sur le menu et assurez-vous que l'option Limiter les données en arrière plan soit désélectionné.
  5. Répétez les étapes ci-dessus pour les Services Google.
  6. De plus, assurez-vous que la Limitation des données en arrière plan soit désélectionnée dans Consommation des données > menu.
Il vous suffit sans doute de modifier les réglages des notifications dans Grepolis
  1. Ouvrez Grepolis.
  2. Appuyez sur le Bouton Menu.
  3. Appuyez sur Réglages > Notifications push.
  4. Vérifiez que les notifications push sont bien activées. Ajustez les paramètres selon vos préférences.
Si les messages sont toujours aussi longs à recevoir
Nous vous recommandons les étapes suivantes :
  • Redémarrez le téléphone (éteignez-le, puis rallumez-le).
  • Essayez une autre connexion des données. Si vous êtes connecté(e) au Wi-Fi, essayez les données mobile ou vice versa.
  • Réinitialisez les préférences des applications en allant dans Paramètres > Applications > Bouton Menu > Réinitialiser préf. applis.
  • Assurez-vous de laisser brancher votre téléphone sur une prise de courant (pour éviter d'activer le mode économie de la batterie) lorsqu'il est connecté au Wi-Fi et que la connexion aux données mobile est indisponible.
  • Essayez d'installer l'application Push Notifications Fixer et/ou DNSet sur votre appareil et vérifiez si cela peut aider.
  • Si vous vous êtes souvent connecté(e) au réseau Wi-Fi, vérifiez votre politique de veille Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi > Bouton Menu > Options avancés > Garder le Wi-Fi actif lorsque le téléphone est en veille) et assurez-vous que l'option est réglée sur Toujours.
  • Supprimez et réinstallez Grepolis.
  • Désinstallez tous les tueurs de tâches. En effet, ces derniers empêcheront l'application de recevoir des messages lorsque vous n'êtes pas dans l'application.
  • Lancez l'application (Google) Hangouts, appuyez sur le Bouton Menu, puis déconnectez-vous de tous de vos comptes (Appuyez sur le compte, faites défiler vers le bas, et sélectionnez Déconnexion). Relancez ensuite (Google) Hangouts et connectez-vous à vos comptes.

Instructions spécifiques aux différents appareils
  • Pour les appareils avec OS 4.1+
    • Dans Paramètres > Consommation des données > Bouton Menu, assurez-vous que la Synchronisation automatique des données soit sélectionnée.
    • Dans Paramètres > Consommation des données > Bouton Menu, assurez-vous que les Données en arrière-plan soient désélectionnées.
  • Pour les appareils avec OS 4.3+
    • Assurez-vous que toutes les autorisations pour Grepolis soient réglées sur ON dans App Ops.
  • Pour les appareils avec OS 4.4+
    • Assurez-vous que l'optimisation Wi-Fi soit décochée dans Paramètres > Wi-Fi > Bouton Menu > Avancé > Optimisation Wi-Fi.
  • Pour les appareils avec OS 5.0+
    • Assurez que vous ayez désactivé le mode prioritaire ou vous ayez autorisé les notifications de Grepolis dans le mode prioritaire.
  • Pour les appareils HTC
    • Essayez de désactiver le démarrage rapide dans Paramètres de l'appareil > Alimentation > Démarrage rapide (assurez-vous de désélectionner cette option).
    • Vous pouvez aussi essayer de désactiver l'Économiseur d'énergie, le Mode Économie d'Énergie Extrême, et le Mode de Veille. Assurez-vous de redémarrer votre appareil après avoir modifié les paramètres pour s'assurer que les modifications soient appliquées.

Si toutes les étapes ci-dessus ne réglent pas le problème, il est possible que vous ne receviez pas la mise à jour du service push de Google ou que les paramètres de votre Wi-Fi ou vos données mobile ne soient pas configurées correctement.
 
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N'est pas ouverte pour d'autres réponses.
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