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Chapitre 1: Les prémices
Avant de pouvoir comprendre le fonctionnement du support, il faut comprendre la composition et le fonctionnement de l'équipe de Grepolis.
L'équipe est composée de trois groupes officiants sur différentes plateformes dédiées à la communauté.
Le forum
Le forum est géré par l'équipe de modération. Une équipe de bénévoles qui sont recrutés au sein de la communauté pendant certaines périodes et en fonction des besoins. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce propos sur ce sujet.
Les modérateurs sont chargés d'animer le forum à travers des événements, des jeux et de faire respecter les règles au sein du forum .
Les Super Modérateurs doivent superviser les modérateurs ainsi que les aider dans la préparation des animations prévues. Ils ont aussi la tâche de choisir les nouveaux modérateurs ainsi que leur fournir une formation afin qu’ils soient aptes à exercer le rôle de modérateur.
Le support
Le support est composé de bénévoles recrutés de la même manière que les modérateurs. Les annonces à ce sujet sont faites sur cette page.
Les bénévoles du support, nommés les opérateurs, ont pour but de répondre aux questions des joueurs mais aussi de sanctionner les joueurs ne respectant pas les règles du jeu. Ce règlement ne doit pas être pris à la légère étant donné qu’une infraction entraîne des sanctions
Les Super Opérateurs supervisent les opérateurs et les aident au quotidien dans leurs réponses aux joueurs. Ils exercent aussi les mêmes fonctions que les opérateurs de plus ils doivent aussi choisir les nouvelles recrues et leur apprendre les ficelles du métiers à travers une formation.
Le community management
Les Community Manager sont le lien entre la communauté et Innogames. Ils remontent les impressions, les demandes ainsi que les problèmes de la communauté. Ils s’occupent de la communication pour la communauté donc cela implique les annonces (évenement, mise-à-jour) ainsi que la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Ils participent aussi à l’élaboration et à la gestion des événements qui sont fait par l’équipe donc cela ne concerne pas les events faits par Innogames tel que l’event d’Halloween, Noël ou Pâques
Ils sont aussi à la tête de l’équipe de Grepolis et gèrent l’équipe au quotidien. Ils choisissent avec les Super Modérateurs et les Super Opérateurs les nouvelles recrues.
Sur le support, ils se chargent des tickets liés au premium donc tout ce qui implique les questions à ce niveau et les problèmes monétaires liés aux transactions.
Sur le forum, ils répondent aux questions des joueurs liées au développement du jeu mais aussi aux débats liés à la communauté.
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Guide à retrouver sur le Wiki ici avec la Chronologie de l’équipe.
Avant de pouvoir comprendre le fonctionnement du support, il faut comprendre la composition et le fonctionnement de l'équipe de Grepolis.
L'équipe est composée de trois groupes officiants sur différentes plateformes dédiées à la communauté.
Le forum
Le forum est géré par l'équipe de modération. Une équipe de bénévoles qui sont recrutés au sein de la communauté pendant certaines périodes et en fonction des besoins. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce propos sur ce sujet.
Les modérateurs sont chargés d'animer le forum à travers des événements, des jeux et de faire respecter les règles au sein du forum .
Les Super Modérateurs doivent superviser les modérateurs ainsi que les aider dans la préparation des animations prévues. Ils ont aussi la tâche de choisir les nouveaux modérateurs ainsi que leur fournir une formation afin qu’ils soient aptes à exercer le rôle de modérateur.
Le support
Le support est composé de bénévoles recrutés de la même manière que les modérateurs. Les annonces à ce sujet sont faites sur cette page.
Les bénévoles du support, nommés les opérateurs, ont pour but de répondre aux questions des joueurs mais aussi de sanctionner les joueurs ne respectant pas les règles du jeu. Ce règlement ne doit pas être pris à la légère étant donné qu’une infraction entraîne des sanctions
Les Super Opérateurs supervisent les opérateurs et les aident au quotidien dans leurs réponses aux joueurs. Ils exercent aussi les mêmes fonctions que les opérateurs de plus ils doivent aussi choisir les nouvelles recrues et leur apprendre les ficelles du métiers à travers une formation.
Le community management
Les Community Manager sont le lien entre la communauté et Innogames. Ils remontent les impressions, les demandes ainsi que les problèmes de la communauté. Ils s’occupent de la communication pour la communauté donc cela implique les annonces (évenement, mise-à-jour) ainsi que la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Ils participent aussi à l’élaboration et à la gestion des événements qui sont fait par l’équipe donc cela ne concerne pas les events faits par Innogames tel que l’event d’Halloween, Noël ou Pâques
Ils sont aussi à la tête de l’équipe de Grepolis et gèrent l’équipe au quotidien. Ils choisissent avec les Super Modérateurs et les Super Opérateurs les nouvelles recrues.
Sur le support, ils se chargent des tickets liés au premium donc tout ce qui implique les questions à ce niveau et les problèmes monétaires liés aux transactions.
Sur le forum, ils répondent aux questions des joueurs liées au développement du jeu mais aussi aux débats liés à la communauté.
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