Bonjour,
Ce ne sont même pas les Administrateurs réseaux. Votre ordinateur n'a-t-il jamais planté sans que vous ne l'ayez particulièrement malmené ? Une surchauffe, une erreur qui survient, qu'y pouvez-vous ? Etes-vous responsable ? Là c'est la même chose. Ce n'est la faute de personne, et c'est bien pour cela qu'il n'y aura certainement aucun dédommagement.
Faire le parallèle avec le soucis de la trêve de Noël ... c'est incohérent. Le soucis qu'il y a eu venait du codage même du jeu, qui contenait des erreurs, et c'était donc la responsabilité d'InnoGames, d'où les dédommagements.
Là, InnoGames n'a rien fait pour que les serveurs plantent. Aucun système informatique n'est infaillible, aucun jeu ou site Internet n'est à l'abri de bugs. C'est partout pareil, parce que c'est l'informatique qui veut ça, et non les sociétés.
Bien évidemment, InnoGames n'a aucun intérêt à ce que les serveurs plantent : cela a un coût. Les personnes qui se lèvent à 4h du matin pour régler le soucis seront évidemment payées, et en heures de nuit. Je pense que les pertes des joueurs ( unités, villes ) ne sont pas comparables aux pertes de la société, vous ne croyez pas ? Ayez un peu cela à l'esprit quand vous criez au dédommagement ... Vous avez un vrai service de qualité, avec, comme vous l'avez dit, des personnes réactives ( le staff français a été celui qui a prévenu en premier des problèmes qu'il rencontrait, sachant que les problèmes de cette nuit ont touché toutes les communautés de Grepolis, dans tous les pays ). Tout gâcher en criant pour avoir un dédommagement, je vous assure que c'est désolant, pour nous qui faisons ce que nous pouvons pour vous assurer la meilleure qualité de jeu possible. On a l'impression que quoi que nous puissions faire, que l'on réagisse en 5 minutes ou en 5 heures, c'est la même chose. Vous ne voyez que ça, le dédommagement. C'est vraiment désolant, et je vous dis cela avec beaucoup lassitude.
Croyez-moi, la société préférerait évidemment que tout aille bien dans le meilleur des mondes et fait évidemment tout ce qu'elle peut dans ce sens, il en va de son intérêt même. Mais l'informatique, c'est comme ça, il faut accepter que des problèmes arrivent.
En espérant que vous réfléchirez à tout ça la prochaine fois ( car oui, malheureusement, il y en aura une, même si tout est fait pour l'éviter ) ...
Cordialement,
Arynael
